Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 14 de noviembre de 2026.

1. Introducción y alcance

En Daterio («Daterio», «nosotros» o «la Tienda») respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad (la «Política») describe qué información recopilamos, con qué finalidades la utilizamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tiene usted sobre ella.

La Política se aplica a toda la información que tratamos cuando usted visita el sitio daterio.net y cualquier otro sitio, página o aplicación que haga referencia a ella (en conjunto, el «Sitio»); cuando compra o intenta comprar nuestros productos; cuando se comunica con nosotros por cualquier medio, incluidos el correo electrónico, el teléfono, los servicios de mensajería y las redes sociales; cuando interactúa con nuestra publicidad, y cuando participa en nuestras promociones, encuestas o actividades (en conjunto, los «Servicios»).

Esta Política no se aplica a los sitios, productos o servicios de terceros, aunque se pueda llegar a ellos desde el Sitio o desde nuestra publicidad.

Los Servicios están dirigidos a personas ubicadas en Guatemala. Si accede desde otro país, lo hace por su propia iniciativa y su información se tratará conforme a esta Política y a las leyes de Guatemala.

2. Aceptación de esta Política

Al usar el Sitio o los Servicios, al realizar una compra o al comunicarse con nosotros, usted declara que ha leído y comprendido esta Política y acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos aquí descritos. Si no está de acuerdo con esta Política, le pedimos que no utilice el Sitio ni los Servicios y que no nos proporcione sus datos personales.

Esta Política se complementa con los términos y condiciones, las condiciones de venta y las bases de actividades que Daterio publique o le informe.

3. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Daterio, con domicilio en la República de Guatemala. Para cualquier asunto relacionado con esta Política o con sus datos personales, puede escribirnos a info@daterio.net.

4. Información que recopilamos

Recopilamos información de tres formas: la que usted nos proporciona, la que se obtiene de manera automática cuando usa los Servicios y la que recibimos de terceros.

4.1. Información que usted nos proporciona

Datos de identificación y contacto: nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega y de facturación, y número de identificación tributaria o personal cuando sea necesario para emitir su factura.
Datos de la cuenta: usuario, credenciales de acceso y preferencias, si crea una cuenta en el Sitio.
Documentos e información de verificación, cuando sean necesarios para comprobar su identidad, prevenir fraudes, entregar un pedido o cumplir requisitos legales.
Datos de sus compras: productos adquiridos o consultados, montos, forma de pago elegida, instrucciones de entrega, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
Datos de pago: los pagos con tarjeta u otros medios electrónicos son procesados por entidades especializadas. Daterio no almacena los datos completos de su tarjeta.
Comunicaciones: el contenido de los mensajes, llamadas, correos, formularios, comentarios y reseñas que nos envíe o publique, así como los archivos, imágenes o documentos que adjunte.
Ubicación, fotografías, audios y videos que usted comparta, por ejemplo para indicar su dirección, acreditar el estado de un producto o tramitar un reclamo o una garantía.
Participación en actividades: la información que entregue al participar en promociones, sorteos, encuestas o estudios de opinión.
Cualquier otra información que usted decida proporcionarnos.

4.2. Información que se recopila automáticamente

Datos del dispositivo y de la conexión: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo, idioma, zona horaria y proveedor de acceso.
Datos de uso: páginas y productos visitados, búsquedas, enlaces en los que hace clic, fecha, hora y duración de las visitas, página de procedencia y de salida, y contenido del carrito.
Datos de ubicación aproximada, deducidos de su dirección IP o de la dirección de entrega.
Datos de interacción con nuestra publicidad y nuestras comunicaciones: anuncios vistos o en los que hizo clic, apertura de mensajes y enlaces visitados.

4.3. Información que recibimos de terceros

De las plataformas de redes sociales y de mensajería, cuando usted interactúa con nuestros perfiles, anuncios o formularios: su nombre de perfil o usuario, su número o identificador, y la información que usted haya autorizado compartir o que sea pública según la configuración de su cuenta en esas plataformas.
De quienes procesan los pagos y de quienes preparan y entregan los pedidos: la confirmación o el rechazo del pago y el estado, los intentos y la constancia de la entrega, incluidos el nombre y la firma, fotografía u otra constancia de quien recibió el pedido.
De socios comerciales y publicitarios y de fuentes de acceso público, en la medida permitida por la ley.

Podemos combinar la información obtenida por estas vías para las finalidades descritas en esta Política.

5. Información de otras personas que usted nos proporciona

Si usted nos proporciona datos de otra persona, por ejemplo de quien recibirá un pedido, declara que cuenta con su autorización para hacerlo y que le ha informado del contenido de esta Política. Usted es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos que nos entregue. En la medida permitida por la ley, Daterio no será responsable de los perjuicios que se deriven de datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados, entre ellos las entregas fallidas o tardías. Quien reciba el pedido en el domicilio indicado podrá conocer los datos que figuren en el paquete y en la constancia de entrega.

6. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar su información para las siguientes finalidades:

Gestionar su relación con nosotros: crear y administrar su cuenta; recibir, confirmar, cobrar, facturar, preparar y entregar sus pedidos, y atender cambios, devoluciones, garantías y reclamos.
Comunicarnos con usted: responder sus consultas y solicitudes, e informarle del estado de sus pedidos y de cambios en los Servicios o en nuestras condiciones.
Operar, mantener y mejorar el Sitio y los Servicios: analizar su uso, elaborar estadísticas, realizar estudios y pruebas, y desarrollar nuevos productos, funciones y servicios.
Realizar actividades de mercadeo y publicidad: enviarle ofertas, novedades y contenidos; mostrarle publicidad propia o de terceros, en el Sitio y en otros medios, acorde con sus intereses, y medir su eficacia. Para ello podemos crear segmentos o perfiles a partir de su actividad y compartir información con nuestros socios publicitarios para mostrarle anuncios, o dejar de mostrárselos, y medir sus resultados.
Organizar promociones, sorteos, encuestas y programas de beneficios.
Proteger la seguridad y la integridad del Sitio, de nuestros clientes y de Daterio: verificar identidades; prevenir, detectar e investigar fraudes, abusos, incumplimientos y actividades ilícitas, y restringir o cancelar operaciones cuando corresponda.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
Ejercer y defender nuestros derechos e intereses legítimos, incluida la gestión de cobros, reclamos y controversias.
Cualquier otra finalidad compatible con las anteriores o que le informemos en el momento de recopilar sus datos.

No vendemos sus datos personales.

7. Fundamento del tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de uno o varios de los siguientes fundamentos: su consentimiento; la celebración y ejecución de la relación de compraventa y de las gestiones previas que usted solicite; el cumplimiento de obligaciones legales, y nuestro interés legítimo en operar, proteger, mejorar y promover nuestro negocio, siempre que no prevalezcan sus derechos.

Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, usted puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud de lo realizado con anterioridad. El retiro del consentimiento o la negativa a proporcionar ciertos datos puede impedir que le prestemos todos o algunos de los Servicios.

8. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza o puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y otras tecnologías similares, propias y de terceros, para su funcionamiento, para recordar sus preferencias y el contenido de su carrito, para elaborar estadísticas, para mejorar la seguridad y para mostrar y medir publicidad.

Usted puede aceptar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador o de su dispositivo. Si las bloquea, es posible que algunas funciones del Sitio no operen correctamente. Por el momento, el Sitio no responde a las señales de «no rastrear» (Do Not Track) que envían algunos navegadores.

9. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico, mensajería, teléfono, redes sociales u otros medios, cuando usted lo haya consentido o cuando la ley lo permita. Usted puede dejar de recibirlas en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se incluyan en la comunicación, si las hubiera, o escribiendo a info@daterio.net.

Aunque opte por no recibir comunicaciones comerciales, podremos seguir enviándole mensajes relacionados con sus pedidos, su cuenta, la seguridad y los cambios en nuestras condiciones.

10. Con quién compartimos su información

Podemos compartir su información, en la medida necesaria para las finalidades descritas, con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de servicios que actúan por cuenta nuestra en actividades como el suministro, el almacenamiento, la preparación y la entrega de pedidos; el procesamiento de pagos; la tecnología, el alojamiento y la seguridad; la atención al cliente; las comunicaciones; el análisis de datos, y los servicios profesionales.
Socios comerciales y publicitarios, incluidas las plataformas de redes sociales, de mensajería y de publicidad, para mostrar, personalizar y medir nuestra publicidad y nuestras comunicaciones.
Entidades que en el futuro formen parte del mismo grupo que Daterio o queden bajo su mismo control.
Autoridades administrativas, tributarias y judiciales, cuando lo exija la ley o una orden válida, o cuando lo consideremos razonablemente necesario para proteger nuestros derechos, nuestra seguridad o la de terceros, o para prevenir fraudes y actividades ilícitas.
Terceros que participen en una operación societaria, según se describe en la sección 26.
Otros destinatarios, con su consentimiento o siguiendo sus instrucciones.

Los productos que ofrecemos pueden ser suministrados, almacenados y despachados directamente por proveedores independientes, y entregados por empresas de transporte. Para ello, esos terceros reciben la información necesaria para preparar y entregar su pedido, darle seguimiento y atender cambios, devoluciones y garantías, y pueden comunicarse con usted con esos fines. El paquete y los documentos que lo acompañen pueden identificar a un remitente distinto de Daterio.

Estos destinatarios pueden tratar su información conforme a sus propias políticas de privacidad cuando actúen como responsables independientes. Daterio no es responsable de las prácticas de privacidad de terceros.

11. Transferencias internacionales

Algunos de los destinatarios indicados pueden estar ubicados o prestar sus servicios fuera de Guatemala, incluso en países cuya legislación ofrezca un nivel de protección distinto. Al utilizar los Servicios, usted consiente que su información sea transferida, almacenada y tratada fuera de su país de residencia. En esos casos adoptamos medidas razonables para que su información se trate conforme a esta Política.

12. Conservación de la información

Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, incluidas las de atender obligaciones legales, tributarias y contables, resolver controversias, prevenir fraudes y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los criterios para determinar los plazos incluyen la duración de su relación con nosotros, la naturaleza de la información y los plazos de prescripción aplicables.

Cuando la información ya no sea necesaria para esas finalidades, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla con acceso restringido. Es posible que ciertos datos permanezcan durante un tiempo adicional en copias de seguridad o en registros que debamos conservar por obligación legal.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger su información contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración y la destrucción. Sin embargo, ninguna transmisión por internet ni ningún sistema de almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de sus dispositivos, y de la actividad que ocurra en su cuenta, salvo la que se deba a causas imputables a Daterio. Si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta o de sus datos, le pedimos que nos lo comunique de inmediato a info@daterio.net. En caso de un incidente de seguridad, actuaremos conforme a lo que exija la legislación aplicable.

Si utiliza un dispositivo o una cuenta compartidos, otras personas podrían ver su información, sus pedidos o sus conversaciones con nosotros. Le recomendamos cerrar sus sesiones y proteger sus dispositivos.

14. Sus derechos

Usted puede solicitarnos, en los términos que establezca la legislación aplicable:

Conocer si tratamos datos personales suyos y acceder a ellos.
Rectificar los datos inexactos o incompletos.
Eliminar sus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento.
Oponerse al uso de sus datos para fines de mercadeo y publicidad, o limitar su tratamiento.
Retirar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer estos derechos, escriba a info@daterio.net. Para proteger su información, podremos pedirle que acredite su identidad o que nos proporcione datos adicionales antes de atender su solicitud. Atenderemos su solicitud en un plazo razonable.

Podremos rechazar o atender de forma parcial las solicitudes que sean manifiestamente infundadas, repetitivas o excesivas; las que afecten derechos de otras personas, y aquellas respecto de las cuales tengamos una obligación o un derecho legal de conservar la información.

Las solicitudes relativas a una persona fallecida podrán presentarlas sus herederos o representantes legales, previa acreditación de esa calidad.

15. Eliminación de sus datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, incluidos los mensajes y la información que hayamos recibido por medio de plataformas de redes sociales, de mensajería o de sus formularios, escribiendo a info@daterio.net e indicando el correo, el número o el usuario con el que se ha relacionado con nosotros. Eliminaremos la información que no debamos conservar por obligación legal o por alguna de las razones indicadas en la sección 12, y le confirmaremos la gestión. La eliminación puede implicar el cierre de su cuenta y la imposibilidad de recuperar su historial. La eliminación comprende la información que se encuentra bajo nuestro control. No alcanza la que conserven las plataformas de terceros conforme a sus propias políticas ni la que permanezca en sus dispositivos o cuentas.

16. Menores de edad

El Sitio y los Servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años. Al utilizarlos, usted declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. No recopilamos de manera intencional datos personales de menores de edad. Si usted es madre, padre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, escríbanos a info@daterio.net para eliminarlos. Si un menor utiliza el Sitio sin nuestro conocimiento, la persona adulta responsable de él responderá por ese uso en la medida permitida por la ley.

17. Contenido público, reseñas y redes sociales

La información que usted publique en espacios públicos, como reseñas, cuando el Sitio las permita, comentarios, preguntas o publicaciones en nuestros perfiles de redes sociales, puede ser vista, recopilada y utilizada por otras personas. Le recomendamos no incluir datos personales en ese contenido. Daterio no es responsable del uso que terceros hagan de la información que usted haga pública.

Al enviarnos o publicar reseñas, comentarios, fotografías u otro contenido, usted nos otorga, en la medida permitida por la ley, una autorización no exclusiva y gratuita para utilizarlo, reproducirlo y difundirlo, junto con su nombre o usuario, en el Sitio, en nuestros perfiles y en nuestra publicidad. Usted declara que tiene los derechos sobre ese contenido y el consentimiento de las personas que aparezcan en él. Podremos moderar, editar o retirar ese contenido a nuestra discreción.

Su interacción con nuestros perfiles en redes sociales y servicios de mensajería se rige también por las condiciones y políticas de privacidad de esas plataformas, sobre las cuales no tenemos control.

18. Sitios y servicios de terceros

El Sitio y nuestras comunicaciones pueden contener enlaces a sitios, aplicaciones o servicios operados por terceros, o integrar funciones de estos. No controlamos esos sitios ni servicios y no somos responsables de su contenido, de su seguridad ni de sus prácticas de privacidad. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio o servicio que utilice.

19. Herramientas automatizadas e inteligencia artificial

Podemos utilizar herramientas automatizadas, incluidos sistemas de inteligencia artificial y asistentes virtuales, para atender consultas, gestionar pedidos, prevenir fraudes, personalizar contenidos y publicidad, y mejorar los Servicios. Podemos utilizar la información derivada del uso de los Servicios para desarrollar, entrenar y mejorar estas herramientas. Las respuestas que generen pueden contener imprecisiones; en caso de duda, prevalece la información confirmada por nuestro personal y la contenida en las condiciones que publiquemos. Usted puede pedir que una persona atienda su consulta o revise una decisión automatizada que le afecte de manera significativa, lo que haremos dentro de nuestros horarios de atención.

20. Registro de comunicaciones

Las comunicaciones que mantenga con nosotros por cualquier canal, incluidas las llamadas y las conversaciones por mensajería, pueden ser registradas, grabadas y conservadas con fines de calidad, capacitación, seguridad, prueba de las operaciones y cumplimiento legal.

21. Promociones, sorteos y encuestas

Si participa en promociones, sorteos, concursos o encuestas, utilizaremos sus datos para administrar la actividad, contactar a los ganadores, entregar los premios y cumplir las obligaciones legales. Las bases de cada actividad podrán establecer condiciones adicionales, incluida la publicación del nombre de los ganadores.

22. Proveedores, aliados y candidatos

Si usted se relaciona con nosotros como proveedor, aliado comercial, creador de contenido o candidato a un puesto de trabajo, trataremos los datos que nos proporcione para evaluar y gestionar esa relación, y los conservaremos durante el tiempo necesario para ese fin y para atender posibles reclamos.

23. Canales oficiales y suplantación de identidad

Daterio se comunica con usted por los canales oficiales que indica en el Sitio y en sus perfiles y, cuando corresponda, por medio de quienes preparan o entregan su pedido. Nunca le pediremos su contraseña, los códigos de verificación de sus cuentas ni los datos completos de su tarjeta por mensajes, llamadas o correo. Daterio no es responsable de las comunicaciones, cobros u ofertas realizados por terceros que utilicen indebidamente nuestro nombre o nuestra marca. Si recibe una comunicación sospechosa, no responda y repórtela a info@daterio.net.

Si recibe por error una comunicación de Daterio dirigida a otra persona, le pedimos que no la utilice, nos lo comunique y la elimine. Si nos envía información por error, avísenos lo antes posible.

24. Datos sensibles

No solicitamos ni necesitamos datos sensibles, como los relativos a la salud, las creencias, la orientación sexual, el origen étnico o la afiliación política. Le pedimos que no nos los envíe. Si decide compartirlos por su cuenta, se entenderá que consiente su tratamiento para atender su solicitud.

25. Información agregada y anonimizada

Podemos generar y utilizar información agregada, estadística o anonimizada que no permita identificarlo a usted, y compartirla con terceros para cualquier finalidad lícita. Esa información no se considera dato personal y no está sujeta a las limitaciones de esta Política.

26. Operaciones societarias

Si Daterio participa en una fusión, adquisición, reorganización, financiamiento, venta total o parcial de activos, cesión del negocio o proceso de insolvencia, su información podrá ser comunicada o transferida a los terceros involucrados, antes o después de la operación, y procuraremos que quien la reciba la trate con un nivel de protección equivalente al de esta Política.

27. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Daterio no será responsable de los daños o perjuicios derivados de: el acceso no autorizado a su información causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidos ataques informáticos, fallas de terceros, casos fortuitos o de fuerza mayor; el uso indebido de su cuenta, contraseña o dispositivos; la información que usted haga pública o comparta con terceros, y los actos, omisiones o prácticas de terceros, incluidos quienes procesan los pagos, quienes realizan las entregas y las plataformas de redes sociales y de mensajería.

Nada de lo dispuesto en esta Política excluye ni limita la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda excluirse ni limitarse.

28. Cambios a esta Política

Podemos modificar esta Política en cualquier momento para reflejar cambios en los Servicios, en nuestras prácticas o en la legislación. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con su fecha de entrada en vigor y, cuando el cambio sea sustancial, podremos comunicarlo por otros medios. El uso de los Servicios después de la publicación de los cambios implica, en la medida permitida por la ley, su aceptación. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente.

29. Legislación aplicable y jurisdicción

Esta Política se rige por las leyes de la República de Guatemala. En la medida permitida por la ley, cualquier controversia relacionada con ella se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación reconozca a los consumidores.

30. Disposiciones generales

Si alguna disposición de esta Política se considera inválida o inaplicable, las demás conservarán su plena vigencia. El hecho de que Daterio no ejerza un derecho previsto en esta Política no constituye una renuncia a él. Si esta Política se publica en varios idiomas, prevalecerá la versión en español. Los títulos de las secciones son solo de referencia y no limitan su contenido. Las expresiones «incluido» y «por ejemplo» no son limitativas.

Las comunicaciones que le enviemos al correo, al número o al usuario que nos haya proporcionado se tendrán por recibidas por usted. Daterio podrá ceder sus derechos y obligaciones conforme a la sección 26. No seremos responsables por demoras o incumplimientos debidos a caso fortuito o fuerza mayor.

31. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a info@daterio.net.